Troca e Devoluções

Prazo De Devolução

A devolução de qualquer produto só pode ser feita dentro do prazo de até sete dias, a contar da data de entrega em seu endereço.

Para que o valor da compra seja devolvido, o produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, sem qualquer indício de violação do lacre original do fabricante ou de uso. Deve ser realizada a devolução com o acompanhamento de todos os produtos contidos no pedido.

Troca Por Outro Produto

Todo o valor de frete para devolução e reenvio do produto será custeado pelo cliente, devendo devolver os produtos devidamente lacrados, embalados e com a nota fiscal para o endereço informado por nosso SAC. Assim que os produtos forem recebidos realizaremos a troca e iremos gerar o custo para o envio da nova encomenda.

Recusa Da Encomenda 

O cliente deve verificar a encomenda no ato da entrega. Caso haja alguma das seguintes situações abaixo, deve ser recusado o recebimento da encomenda imediatamente e o motivo da recusa deve ser descrito no verso da nota fiscal:

• Produto avariado;

• Embalagem aberta/violada ou avariada;

• Produto em desacordo com o pedido;

• Falta de item.

Prazo Para Troca

A Nutrilatina possui o prazo de até 30 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.

Com produto similar em estoque, será enviado automaticamente outro produto ao cliente.

No caso de falta do produto em estoque, serão oferecidas ao cliente as seguintes maneiras de solução do ocorrido: troca por outro produto, devolução do valor pago ou cupom no mesmo valor.

Devolução Do Valor Pago

A Nutrilatina fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente no processo da compra.

Em compras pagas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez. O prazo de ressarcimento depende exclusivamente da administradora do cartão.

Em compras pagas via boleto bancário, o estorno do valor será realizado após o recebimento e análise do(s) produto(s) no nosso Centro de Distribuição, onde o depósito será realizado em até 48 horas.

Caso não sejam observados os detalhes de troca ou devolução de qualquer produto devolvido, estando fora do prazo ou possuindo ausência de itens ou acessórios que o acompanham, a troca poderá não ser atendida com sucesso.

Erro No Endereço

Caso haja erro por parte do cliente no endereço de entrega ou ausência de informação, será cobrado o valor postal para reenvio ou para a devolução do valor ao cliente, em caso de solicitação de cancelamento do pedido.

Frete Grátis

Em caso de frete grátis, será descontado o valor pago aos Correios ou transportadora para reenvio ou devolução do valor, em caso de solicitação de cancelamento do pedido.