Trocas e devoluções

Prazo para devolver

Você pode devolver qualquer produto em até 7 dias corridos, contados a partir da data em que o pedido foi entregue no seu endereço.

O produto precisa voltar na embalagem original, com o lacre do fabricante intacto e sem sinais de uso. Todos os itens do pedido devem ser devolvidos juntos.

Devolução por arrependimento

Desistiu da compra dentro desses 7 dias? O frete de devolução é por conta da Nutrilatina. Fale com o nosso atendimento, que envia as instruções de postagem sem custo para você.

Depois da análise, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete da compra.

Troca por outro produto

Nas trocas por escolha do cliente, como outro sabor ou outro produto, o frete de devolução e o de reenvio do novo produto ficam por conta do cliente. Os produtos devem ser enviados lacrados, bem embalados e com a nota fiscal, para o endereço informado pelo nosso atendimento.

Assim que recebermos os produtos, fazemos a troca e informamos o custo de envio da nova encomenda.

Na hora da entrega

Confira a encomenda assim que ela chegar. Recuse o recebimento na hora, anotando o motivo no verso da nota fiscal, se acontecer qualquer uma destas situações:

• produto avariado;
• embalagem aberta, violada ou danificada;
• produto diferente do que foi pedido;
• falta de algum item.

Análise da solicitação

Depois que o produto chega ao nosso Centro de Distribuição, temos até 30 dias corridos para verificar se a solicitação atende a esta política.

Havendo produto igual em estoque, enviamos a reposição automaticamente. Se ele estiver em falta, você escolhe entre trocar por outro produto, receber o valor pago de volta ou ganhar um cupom no mesmo valor.

Devolução do valor pago

O reembolso é feito na mesma forma de pagamento usada na compra.

Em compras no cartão de crédito, a administradora é avisada e o estorno aparece de uma vez na fatura seguinte ou na próxima — o prazo depende da administradora do cartão.

Em compras no boleto, o valor é depositado em até 48 horas depois que o produto chega e é analisado no nosso Centro de Distribuição.

Trocas ou devoluções fora do prazo, ou com itens e acessórios faltando, podem não ser aceitas.

Endereço de entrega incorreto

Se o pedido voltar por erro ou falta de informação no endereço informado pelo cliente, o frete de reenvio é cobrado. Em caso de cancelamento, o valor do frete é descontado da devolução.

Pedidos com frete grátis

Quando a compra teve frete grátis e o pedido volta por erro no endereço informado, o custo do novo envio é cobrado. Na devolução por arrependimento, nada é descontado.